Werd u vorig jaar nog door Time gehuldigd als “person of the year”, deze maand kreeg u -en met u de rest van Nederland- de Big Brother Award. Van een overvloed aan originaliteit kan je ze niet beschuldigen, die juryleden van de Big Brother Awards. Wij hebben deze prijs verdiend omdat we, door onze desinteresse en onverschilligheid over wat er gebeurd met onze persoonsgegevens, zelf het grootste gevaar zijn voor onze privacy. Zie ook de column op nu.nl van jurylid Christiaan Alberdingk Thijm.

Interessant in deze is een onderzoek uit 2006 uitgevoerd in opdracht van de Telefoongids waaruit bleek dat 40 procent van de Nederlanders het eens is met de stelling “Ik geef mijn adresgegevens of telefoonnummer alleen aan goede bekenden” terwijl als er wat te winnen valt, vier van de vijf personen het privé e-mail adres achter laat. Op zich weinig nieuws onder de zon; we gebruiken massaal de Air Miles kaart (gaat heel secuur om met privacy, kan ik vertellen uit eigen ervaring), de Bonus Kaart (kan overigens ook anoniem) tot en met de kaart van de lokale bakker, bij een baby op komst ruilen we onze privacy in voor een blije doos met oude tijdschriften en gratis monstertjes, en we hebben in Nederland 4 (vier!) consumentenenquetes met ca. anderhalf miljoen huishoudens in de base.

Overigens kan je je afvragen of de consument of het bedrijfsleven de grootste bedreigingen zijn voor de privacy, wat te denken van de overheid die met camera’s langs de A9 via kentekenregistratie automobilisten die drie keer in de week op dat asfaltpad in de polonaise staan, identificeert en vervolgens benadert voor een A9 Bereikbaar pas (zie bericht op Adformatie)? Gelukkig kent de big brother award een categorie “Overheid” zodat ons zesjescultuur hekelende vijfjes kabinet verzekerd is van een prijs: De Nederlandsche Bank voor het “delen” van onze financiele transactiegegevens met de VS en Minister Rouvoet voor het voorstel van een elektronisch kinddossier.

De Nederlandse Spoorwegen
Maar wij waren niet de enige winnaars, ook de Nederlandse Spoorwegen mocht eindelijk eens iets mee naar huis nemen voor op de schoorsteenmantel! De NS heeft de award te danken aan haar “zeer privacy-onvriendelijke OV-chipkaart die al uw reisgedrag zal gaan registreren, bewaren en gebruiken”. PR mijnheer Joost Ravoo kwam de prijs persoonlijk in ontvangst nemen met de woorden: “We zijn nog niet eens actief met database-marketing en we hebben ‘m nu al gekregen. Onze dank gaat uit naar de jury en naar alle politici en journalisten die voortdurend van alles roepen.”.

Later op communicatieonline.nl vult Ravoo aan: “de jury (…) die in haar rapport (zonder wederhoor) vrij wilde aannames had gedaan, die bovendien het eindoordeel van het College Bescherming Persoonsgegevens niet wil afwachten en die de nog niet ingevoerde OV-chip voorrang gaf boven diverse daadwerkelijk actieve directmarketing-initiatieven.” Het CBP blijkt dus niet erg blij met de OV-chipkaart, de op de uitreiking aanwezige voorzitter Jacob Kohnstamm stelde tot handhaving over te gaan als de NS haar plannen met de OV-chipkaart niet wijzigt. Wat is het probleem?

Het CBP schrijft in haar visiedocument Privacy en de OV-Chipkaart ondermeer het volgende:
“…zullen collecties van gegevens over het reisgedrag van het publiek ontstaan. Het is aanlokkelijk om deze gegevens te gebruiken voor fijnmazige marketingdoelen. Echter, omdat de gegevens in eerste instantie bestaan vanwege het uitvoeren van een vervoersdienst, is het bewaren en gebruiken ervan voor andere doelen niet zonder meer mogelijk.(…) Als er geen toestemming is gegeven voor het gebruik van deze gegevens voor marketingdoeleinden, zal van die gegevens alleen in geaggregeerde vorm gebruik gemaakt mogen worden.”

Met recht aanlokkelijk. Waarom mag dat niet, waarom wordt de NS beknot waar andere commerciele bedrijven precies hetzelfde doen? Verzekeraars analyseren claimgedrag, webwinkels koopgedrag etc. etc. om kansen in de markt te zien en daar adequaat op te reageren. Waarom alleen in geaggregeerde vorm? De data kan geanonimiseerd worden in het datawarehouse. Bij een direct marketing actie kan deze data voor klanten die hier vooraf toestemming hebben gegeven weer gekoppeld worden aan de NAW gegevens. Mits de NS duidelijk communiceert wat met de data wordt gedaan, snap ik het probleem niet. Ach eigenlijk is de oplossing voor de NS heel simpel, maak de anonieme kaart voor dezelfde prijs beschikbaar (is nu nog niet mogelijk met een voordeelurenabonnement), maar verloot een prijs voor iedereen die een persoonsgebonden kaart aanschaft. Vier van de vijf zal voor de laatste kiezen. Hebben we volgend jaar weer die Big Brother Award te pakken.

-Update 22-juli: Reactie Peter van Buijtene op dbmcafe.nl (zie ook de reacties op dit artikel)-

Beetje sneu voor het Infofilter: Waren ze net lekker bezig met de mogelijkheid van deelblokkades, gooit de politiek het concept van zelfregulering uit het raam.

Een fragment uit het persbericht van het ministerie van economische zaken:

“Staatssecretaris Heemskerk gaat telemarketingbedrijven verplichten een ‘bel me niet’ register te raadplegen voor ze mensen thuis bellen(….) Uit het onderzoek blijkt dat meer dan negentig procent van de consumenten geen ongevraagde telefoontjes van aanbieders van goederen of diensten wil. Daarnaast blijkt dat 56 procent van de ondervraagden zich hiervan wil laten afsluiten.”

En dan een veeg uit de pan richting Infofilter:

“Bedrijven zijn echter niet verplicht om de bestanden van Infofilter te gebruiken. Ook blijkt de stichting bij tweederde van de consumenten onbekend. Al met al is het huidige systeem onvoldoende effectief.”

OPTA zal het register naar aller waarschijnlijkheid gaan beheren.

Update: Peter van Buijtene, directeur van het infofilter heeft hier inmiddels een reactie op gegeven (zie de reacties op dit artikel):

“OPTA heeft reeds bij ons aangegeven dat zij Infofilter een goed werkend – net als meer dan 75% van de bij ons aangesloten consumenten- systeem vinden en niet de kennis, kunde en ervaring heeft om dit naar behoren te regelen. Wat te betreuren valt aan de actie van de staatssecretaris is dat hij, terwijl wij volop in gesprek waren met Economische zaken, zonder overleg deze actie onderneemt (…)

Het feit is namelijk dat het aantal klachten afneemt en niet alleen bij ons. Inmiddels kunnen we gevoegelijk stellen dat het met die naamsbekendheid niet zo slecht meer gesteld is.”

Bronnen:

Persbericht Verplicht ‘bel me niet’ register telemarketing

Onderzoek Telemarketing: Irritatie geregeld? (pdf)

dbmcafe.nl: Reactie Peter van Buijtene, directeur Infofilter