Op basis van een onderzoek onder 160 kantoren van een groot bankconcern concludeert Cendris, dat optimale datakwaliteit niet alleen tot kostenbesparingen leidt, maar dat het zelfs tot een omzetverhoging aanzet.
Betere datakwaliteit levert enkele euro’s meer omzet per klant op. Voor een grote bank kan dit in totaal miljoenen euro’s extra omzet betekenen.

Uit het onderzoek komt naar voren dat performance direct wordt beïnvloed door datakwaliteit. Cendris stelde vast dat van twee kantoren met een gelijke klantportefeuille het kantoor met een betere datakwaliteit significant beter presteert.
Datakwaliteit beïnvloedt marketingperformance ook indirect en is van invloed op klanttevredenheid. Slechte data (verkeerd geschreven namen, foute adressen en dergelijke) zorgen voor irritatie bij de klant. Verder hangt de klantportefeuille sterk samen met datakwaliteit: de kwaliteit van de data is in het algemeen beter bij kantoren met een betere klantportefeuille.

Bron: Adforesult

Hoeder van eenduidige definities, handhaver van discipline, op de bres voor een consistent datawarehouse, opererend in het vagevuur tussen IT en de commercie. Zo ongeveer heeft Bob Becker van de Kimball Group de rol van een Data Steward voor ogen (Zie artikel). Een afdeling overstijgende functie met als doel: Consistente en accurate (gedocumenteerde!) data en informatie.

Hiertoe bepaalt de Data Steward de inhoud van het Datawarehouse en is verantwoordelijk voor de kwaliteit ervan, formuleert hij/zij definities die door de gehele organisatie eenduidig worden gebruikt en managed de toegang tot de data.

Het formuleren van definities die door de hele organisatie gedragen worden. Voorwaar geen gemakkelijke taak, alsook onderkend wordt in het artikel van de Kimball Group. Een communicatief sterke, ervaren expert, politiek bedreven om goed om te kunnen gaan met de onontkoombare conflicten. Ik zou ook een kogelvrij vest, een gepantserde lease auto en een cursus zelfverdediging willen voorstellen.

Een Data Steward, wie wil die niet hebben? Maar de functietitel, Data Steward….. valt daar nog wat aan te doen?