Stichting postfilter werkt aan een code die alle bedrijven verplicht geen geadresseerde reclame meer te sturen naar consumenten die zich bij het postfilter hebben aangemeld, zo lees ik in de Volkskrant. Let wel: Alle bedrijven, dus niet zoals nu alleen de bedrijven die zijn aangesloten.

Verder lees ik op Adformatie dat ze hard bezig zijn het proces te verbeteren en klantvriendelijker te maken en dat consumenten zich ook voor specifieke bedrijven kunnen laten blokkeren. In de huidige situatie kan dat alleen op branche-niveau.

Ik heb mij vandaag even aangemeld (nestbevuiling?). Één tip alvast in kader van klantvriendelijkheid: Graag een postcodetabelletje achter het webformulier hangen, zodat ik niet zelf straatnaam en woonplaats in hoef te vullen. Vreemd genoeg wordt je registratie nu alleen geaccepteerd als je je woonplaats in HOOFDLETTERS invult…dat zou je toch niet van je klanten hoeven te vragen.

Vele marketeers zijn zo in de ban van de data die je over klanten kan verzamelen op allerhande social media, dat zij misschien, hééél misschien wel eens vergeten dat er ook klanten bestaan die hier bepaald allergisch op reageren. Hieronder een reactie van zo’n klant, met vermelding van voor- en achternaam (dat dan weer wel), op het artikel Get to know Stacey, the savvy single:

“I have to say that there’s one demographic they seem completely blind to: those to hate advertising with a passion that borders on psychotic. I recycle flyers before they get in the door and abandon companies I’ve dealt with for decades because of too many unsolicited ads. Why is it so difficult for them to believe that I’m faithful to those who don’t bother me?”

Goed om je er van bewust te zijn dat ook al delen veel mensen een groot deel van hun leven via social media, niet iedereen er op zit te wachten dat bedrijven deze data commercieel benutten.

Loon database analist stijgt het hardst, kopt het persbericht van ADP.

Gemiddeld krijgt de database analist € 37.900,-. Dit is 4,7% meer dan in 2009.

Dit blijkt uit de beloningsmonitor 2010/2011 van loonstrookjesverwerker ADP, adviesbureau Berenschot en uitgeverij Springer.

Iemand interesse in een salariskompas op DBM café?

Via Marketingfacts kwam ik onderstaande presentatie (eerst even inloggen) tegen van Paul Adams, researcher bij Google. Het gaat over hoe mensen zich in sociale netwerken begeven en dan vooral om de verschillen tussen offline en online netwerken.

Elk plukje kennis over social networks is welkom. Want ik meen dat wij in ons werk als database marketeers steeds meer met social networks te maken zullen krijgen. Aanbieders als IBM en SAS bieden tools voor netwerk en sentiment analyses.

Seth Godin roept op tot “tribal marketing”. Een bekend filmpje van deze goeroe vind je ook hieronder. Interessant wordt het vooral om de leiders van deze netwerken te identificeren. Tribal leaders zo noemt Seth Godin ze. Vergelijkbaar met Mavens in het lezenswaardige boek The Tipping Point van Malcolm Gladwell. Want vroeg of laat is het niet meer genoeg om je klanten alleen in te delen naar waarde (customer lifetime value) voor jouw organisatie, ook de invloed van een klant op andere klanten gaat meetellen.

Het als organisatie negeren van een klant met een lage directe waarde kan ertoe leiden dat deze opstapt. Maar misschien is deze klant wel een “tribal leader” en neemt hij/zij andere, wel winstgevende, klanten mee naar de concurrent, zo wordt bepleit in het artikel The new customer lifetime value: From individual to social value.

De schrijver van dat artikel is oprichter van Pursway, een bedrijf dat claimt deze “influencers” (nog ééntje voor de buzz-word bingo) te kunnen vinden in jouw database. Pursway heeft klanten als T-Mobile en Vodafone. Dit doen zij overigens, als ik af ga op de info op hun site, zonder te focussen op social media. Nou kan ik mij voorstellen dat zij bij Telecommers vooral de belrecords (cdr’s) gebruiken, maar ik ben erg benieuwd hoe ze dit bij andere klanten aanpakken. Hoe dan ook…. er staan ons interessante tijden te wachten.

Welke toepassingen binnen database marketing zie jij voor tribal marketing?

Presentaties:

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Geef je mening over dit artikel:
(nog geen stemmen, wees de eerste!)
 Loading ...

Door: Ilanite Keijsers (SAS)

Elke klantinteractie kan de relatie met de klant maken of breken. Het is daarom essentieel grip te hebben op klantbelevingen zodat positieve klantervaringen kunnen worden gecreëerd in alle kanalen en interacties. De meeste organisaties onderkennen de noodzaak van het begrijpen en beïnvloeden van klantinteracties, maar missen vaak de capaciteit en competenties. Customer experience management weet hier raad mee.

Een individuele klantbeleving valt volgens Hetty Boerakker, marketingmanager bij SAS Nederland, niet te kopiëren. “Er is een verband tussen de kwaliteit van klantbeleving en het behalen van concurrentievoordeel.” Maar hoe kan een organisatie groeien dankzij klantbeleving? “Een belangrijke voorwaarde hiervoor is klantinteracties te regisseren op basis van bedrijfsbreed opgebouwde klantinzichten. Bovendien moeten alle niveaus en afdelingen in de organisatie bereid zijn de klant beter te leren kennen en begrijpen. Deze filosofie staat ook bekend als customer experience management, het beheer van de totaalbeleving bij klantinteracties”, geeft Boerakker aan.

Lees verder »

Vorige week vond in Brussel de 20e editie plaats van de Marketing Day, georganiseerd door dataleverancier WDM Belgium en de Belgische Post. Alle slides van de presentaties kunnen teruggevonden worden op de nieuwe direct marketing website van De Post [dmplaza.be]. Ik wil hier alvast één sessie delen omdat deze toch wel een schoolvoorbeeld is voor mij van data & content driven marketing.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Matthieu van den Bogaert – http://i-love-data.blogspot.com |
twitter: @marketingyudai

Geef je mening over dit artikel:

1 stem(men)
 Loading ...

Sinds 1 maart is postfilter.nl in de lucht. Postfilter beheert het direct mail blokkade bestand en het nationaal overledenen register van stichting Infofilter (dat vanaf oktober 2009 het bel-me-niet register beheert).

Bedrijven die lid zijn bij een van de aangesloten brancheorganisaties kunnen kosteloos gebruik maken, niet-leden tegen een vergoeding.

De auto industrie zit niet in heel florissante tijd en dan bezigen we hier een understatement. 2010 ziet er niet veel beter uit. In zulk zwaar weer, grijp je natuurlijk elke kans om een auto te verkopen met beide handen aan, toch?

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Geef je mening over dit artikel:
(nog geen stemmen, wees de eerste!)
 Loading ...

Zou zo maar kunnen dat jij straks de volgende CMO bent. Volgens Forrester’s Dave Frankland zal de volgende generatie CMO’s namelijk steeds vaker uit de customer intelligence hoek komen voornamelijk door het toenemende strategische belang van CI.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

94% maakt some vitale beslissingen zonder MI, 65% regelmatig. Dat is één van de uitkomsten van het Global Marketing Intelligence Survey 2009. Dat terwijl bedrijven in de huidige economische tegenwind sneller en beter moeten beslissen zo lees ik op ITcommercie naar aanleiding van onderzoek door de Economist Intelligence Unit.

Waar zitten de knelpunten, wat kunnen we opmaken uit onderzoek?

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Geef je mening over dit artikel:

1 stem(men)
 Loading ...