Bedrijf X, producent van het al even befaamde “Product X”, heeft ondermeer als doelstelling zoveel mogelijk klanten “Product X” te verkopen met extra (betaalde) garantie. U weet wel, zo’n onnodige garantie die ze je bij elke electronica winkel proberen aan te smeren. Het is een tijdje bergafwaarts gegaan met het verkopen van die extra garantie, maar de Sales analist -laten we ‘m voor de variatie mijnheer Y. noemen- heeft weinig reden tot bezorgdheid als hij na een paar weken vakantie de volgende grafiek ziet:

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Uit Adforesult: Schober verdeelt zakelijk Nederland in 108 segmenten

Schober Information Group Nederland heeft een analyse-instrument geïntroduceerd wat relatiebestanden vergelijkt met de gegevens van alle bedrijfssectoren in Nederland.

Business Segmentation gaat uit van een onderverdeling van het Nederlandse bedrijfsleven in 108 segmenten. Deze segmenten zijn gecreëerd op basis van branche en bedrijfsgrootte. Aan de hand daarvan kunnen klantenbestanden geanalyseerd worden om zodoende de sales- en marketingactiviteiten beter te richten.

Bovendien is het mogelijk de analyse uit te voeren voor de verschillende verkooprayons van organisaties. Hiermee wordt een extra dimensie aan de analyse toegevoegd.

De nominaties voor de CRM Award 2007 zijn bekend.
De jury heeft uit dertien inzendingen de volgende vier bedrijven genomineerd voor de CRM Award 2007: Carglass, Deli XL, Nuon en UPC Broadband.
Tijdens het congres op donderdag 15 november in Groenekan, krijgen de genomineerden de kans om hun CRM-case toe te lichten. De jury onder leiding van voorzitter prof. dr. Ed Peelen, zal aansluitend tijdens een feestelijk diner de CRM Award 2007 aan het winnende bedrijf overhandigen.

Uit ervaring zeg ik dat dit een interessant evenement is!

Wel ben ik benieuwd naar reacties op de nominaties: wie is bekend met de genomineerden, de cases en heeft iemand op voorhand al een winnaar in gedachten?

Over Infofilter zijn we voorlopig nog niet uitgesproken. Ook niet in dit forum: klik.Gaan we eindelijk branchespecifiek te werk, of blijven we generiek? Steekt de politiek een stokje voor zelfregulering? En zo niet, gaan we het Infofilter dan eindelijk eens allemaal gebruiken? Boeiende materie.

Je moet eens weten wat voor reacties het losmaakt, als klanten toch benaderd worden, terwijl ze zich afgemeld hebben bij Infofilter. (Ik kan u een dagje meeluisteren op het call center van harte aanbevelen!) En vaak blijft het aangerichte leed bij het aanschrijven van een overledene geheel verborgen voor een DBM-er, omdat de klachten meestal bij een andere afdeling binnenkomen en maar mondjesmaat doordringen tot de verantwoordelijke selecteur. (Trouwens, eigenlijk moet iedereen die Infofilter moedwillig níet gebruikt, maar eens hoogstpersoonlijk contact opnemen met de nabestaanden, maar dat even terzijde.)

Ik kan u in ieder geval verzekeren, bij mijn werkgever gebruiken we het (en bij mijn vorige trouwens ook.) En dat is maar goed ook. In mijn werk discussiëren we dan ook niet OF we Infofilter inzetten, maar alleen nog over HOE. In een DM-actie kun je bijvoorbeeld ervoor kiezen het héle Infofilter-bestand uit te sluiten op je eigen selectie. Maar evengoed kun je je beperken tot de DM-weigeraars en het ervenfilter. Zij die zich alleen voor telemarketing afmeldden, krijgen dan wél DM in de bus.

Dat scheelt zeker in de aantallen, in de campagne-oplage. En elke (op aantallen gestuurde) marketeer zal wel oren hebben naar die oplossing. Van de andere kant kun je echter aanvoeren, dat mensen die zich voor telemarketing hebben afgemeld, hoogstwaarschijnlijk ook niet zullen reageren op een DM. Door deze groep alsnog uit te sluiten, verhoog je dan in ieder geval wel de kwaliteit van je selectie.

Uiteraard hangt deze afweging af van het aanbod dat je doet, en van de mensen waarmee je de discussie voert. En wat doe je met verplichte communicatie, zoals een jaarlijks tarievenblad, of een polisoverzicht? Of verplicht met een licht-commercieel tintje? Dan wordt het al een beetje fuzzy, niet?

Genoeg stof tot nadenken, lijkt mij. Infofilter is serious business!

Experian biedt een nieuwe dienst aan: MobileCheck. Via het netwerk peilt Experian of een mobiel nummer bestaat, zowel voor prepaid nummers als abonnees. Ook kan bekeken worden of de nummers op dit moment actief zijn in Nederland. Checks kunnen worden gedaan voor een enkel nummer of voor een compleet bestand (eventueel door de klant zelf d.m.v. een account).

Bron:

Adforesult: Experian start met verificatie mobiele nummers

-Update 22-juli: Reactie Peter van Buijtene op dbmcafe.nl (zie ook de reacties op dit artikel)-

Beetje sneu voor het Infofilter: Waren ze net lekker bezig met de mogelijkheid van deelblokkades, gooit de politiek het concept van zelfregulering uit het raam.

Een fragment uit het persbericht van het ministerie van economische zaken:

“Staatssecretaris Heemskerk gaat telemarketingbedrijven verplichten een ‘bel me niet’ register te raadplegen voor ze mensen thuis bellen(….) Uit het onderzoek blijkt dat meer dan negentig procent van de consumenten geen ongevraagde telefoontjes van aanbieders van goederen of diensten wil. Daarnaast blijkt dat 56 procent van de ondervraagden zich hiervan wil laten afsluiten.”

En dan een veeg uit de pan richting Infofilter:

“Bedrijven zijn echter niet verplicht om de bestanden van Infofilter te gebruiken. Ook blijkt de stichting bij tweederde van de consumenten onbekend. Al met al is het huidige systeem onvoldoende effectief.”

OPTA zal het register naar aller waarschijnlijkheid gaan beheren.

Update: Peter van Buijtene, directeur van het infofilter heeft hier inmiddels een reactie op gegeven (zie de reacties op dit artikel):

“OPTA heeft reeds bij ons aangegeven dat zij Infofilter een goed werkend – net als meer dan 75% van de bij ons aangesloten consumenten- systeem vinden en niet de kennis, kunde en ervaring heeft om dit naar behoren te regelen. Wat te betreuren valt aan de actie van de staatssecretaris is dat hij, terwijl wij volop in gesprek waren met Economische zaken, zonder overleg deze actie onderneemt (…)

Het feit is namelijk dat het aantal klachten afneemt en niet alleen bij ons. Inmiddels kunnen we gevoegelijk stellen dat het met die naamsbekendheid niet zo slecht meer gesteld is.”

Bronnen:

Persbericht Verplicht ‘bel me niet’ register telemarketing

Onderzoek Telemarketing: Irritatie geregeld? (pdf)

dbmcafe.nl: Reactie Peter van Buijtene, directeur Infofilter

Zag in de Adforesult een aantal interessante workshops staan:

• Datakwaliteit (Human Interference)
• Doelgroepsegmentatie (Experian)
• Conversie (Canicas / Ewald Verhoog)
• Loyalty Marketing (Dunck / Rob Horsten)
• Web Analyse (StormMC / Sander Prinsen)

De workshops worden 11 & 12 Juli gegeven in Bloemendaal aan Zee. Neem je zwemspullen mee.

Meer informatie over de workshops vind je hier.

Vorig jaar deed Infofilter onderzoek naar de wenselijkheid van deelblokkades (Zie ook de post Infofilter onderzoekt deelblokkades). Blijkbaar met positief resultaat, want infofilter biedt nieuwe aanmelders een MijnInfofilter account waar men van tien categorieen (bijvoorbeeld “Banken en verzekeringen” of “Energie”) aan kan geven of men prijs stelt op het ontvangen van telefoon of post. Dit is nog een test, als alles goed gaat wordt het ook aangeboden aan de bestaande geregistreerden.

Nog een Infofilter nieuwtje: Door een samenwerking met Monuta uitvaartzorg en -verzekeringen heeft het overledenenregister een landelijke dekking.

Goed bezig dat Infofilter.

Op basis van een onderzoek onder 160 kantoren van een groot bankconcern concludeert Cendris, dat optimale datakwaliteit niet alleen tot kostenbesparingen leidt, maar dat het zelfs tot een omzetverhoging aanzet.
Betere datakwaliteit levert enkele euro’s meer omzet per klant op. Voor een grote bank kan dit in totaal miljoenen euro’s extra omzet betekenen.

Uit het onderzoek komt naar voren dat performance direct wordt beïnvloed door datakwaliteit. Cendris stelde vast dat van twee kantoren met een gelijke klantportefeuille het kantoor met een betere datakwaliteit significant beter presteert.
Datakwaliteit beïnvloedt marketingperformance ook indirect en is van invloed op klanttevredenheid. Slechte data (verkeerd geschreven namen, foute adressen en dergelijke) zorgen voor irritatie bij de klant. Verder hangt de klantportefeuille sterk samen met datakwaliteit: de kwaliteit van de data is in het algemeen beter bij kantoren met een betere klantportefeuille.

Bron: Adforesult

Cendris wijst in haar nieuwsbrief van 07 juni jl. nog maar eens op het belang van de kwaliteit van adres-gegevens:

73% van de adressen vol spelfouten!

Van deze 73% is 65% van de foutieve adressen nog te verbeteren door ze door een zogenaamde datawasstraat te halen. 8% van de adressen is echter zo onherkenbaar door de fouten dat zelfs het meest geavanceerde ‘wasprogramma’ er niets meer van kan maken.

Bart van Bommel, product manager bij Cendris geeft aan: ‘Vaak gaat het om schrijffouten in straatnamen of woonplaats, maar ook de combinatie postcodecijfers en –letters levert vaak problemen op’.

Uit eerder onderzoek van Cendris bleek al dat bedrijven gemiddeld 3 à 4% postretour krijgen op hun mailingen. Daarnaast verhuist ook nog eens 4% van de bedrijven per jaar. Van Bommel: ‘Een vervuild adressenbestand kan een bedrijf jaarlijks onnodig veel kosten. Uit onderzoek verricht door ICSB in opdracht van Human Inference en Cendris blijkt dat bedrijven voor 408 miljoen euro aan onnodige kosten maken als gevolg van slechte datakwaliteit.’

Bron: Cendris