Zonder een uitspraak te willen doen over welke software het meest geschikt is voor welke databewerking en data–analyse activiteiten en of dat nu beter icoon- of prozagestuurd kan geschieden –veelal persoonsgebonden en altijd goed voor een discussie-, werk ik zelf vaak graag met SPSS syntax. Omdat ik daarmee snel achter elkaar het inlezen van data en het uitvoeren van complexe datamanipulaties en data-analyses kan programmeren.

Om het mezelf en collega’s die met SPSS werken voor het datamanipulatiedeel wat makkelijker te maken, heb ik een een SPSS syntaxdocument gemaakt waarmee bij wijze van voorbeeld een micromarketing databaseje wordt gecreëerd.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Ook voor E-mails naar bedrijven geldt straks dat je vooraf toestemming moet hebben van de ontvanger.

Het was een leuk wetgevingsweekje voor database marketeers, de opt-in regeling voor zakelijke E-mailadressen wordt in dezelfde wijziging van de telecommunicatiewet doorgevoerd als de oprichting van het bel-me-niet register.

Adformatie meldde gisteren op de voorpagina dat ondernemingsorganisatie VNO-NCW de tweede kamer er vijf jaar geleden toe bewogen heeft om zakelijke E-mail buiten de opt-in regeling te houden omdat bedrijven geen bezwaar hebben tegen ongevraagde E-mail van andere bedrijven.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Het bel-me-niet register, we hebben er hier eerder uitgebreid over bericht. Alle Tweede Kamer fracties hebben zich gisteren uitgesproken voor een wettelijk bel-me-niet register, zo valt vandaag te lezen op de site van het DDMA

Als database marketeer ben ik groot fan van Infofilter (geweldig toch dat je mensen die er geen prijs op stellen bij voorbaat uit kan sluiten?). Een wettelijk verplicht register vanuit de overheid hoeft van mij niet zo, maar als je de gewenste aanscherpingen vanuit de SP en SGP leest, blijkt dat dit nog wel eens de minste zorg voor de callcenter branche kan zijn.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

European Directories SA en Truvo Nederland BV, ofwel de uitgever van respectievelijk de Telefoongids en de Gouden Gids, zijn met elkaar in gesprek. European Directories SA wil namelijk De Gouden Gids overnemen, aldus het persbericht.

Hiermee wil de Telefoongids de eerder geuite ambitie verwezenlijken (zie bijvoorbeeld de post: We bellen…(of e-mailen, sms-en, chatten, etc) ) om de bron te zijn om mensen te vinden.

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Bedrijf X, producent van het al even befaamde “Product X”, heeft ondermeer als doelstelling zoveel mogelijk klanten “Product X” te verkopen met extra (betaalde) garantie. U weet wel, zo’n onnodige garantie die ze je bij elke electronica winkel proberen aan te smeren. Het is een tijdje bergafwaarts gegaan met het verkopen van die extra garantie, maar de Sales analist -laten we ‘m voor de variatie mijnheer Y. noemen- heeft weinig reden tot bezorgdheid als hij na een paar weken vakantie de volgende grafiek ziet:

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Uit Adforesult: Schober verdeelt zakelijk Nederland in 108 segmenten

Schober Information Group Nederland heeft een analyse-instrument geïntroduceerd wat relatiebestanden vergelijkt met de gegevens van alle bedrijfssectoren in Nederland.

Business Segmentation gaat uit van een onderverdeling van het Nederlandse bedrijfsleven in 108 segmenten. Deze segmenten zijn gecreëerd op basis van branche en bedrijfsgrootte. Aan de hand daarvan kunnen klantenbestanden geanalyseerd worden om zodoende de sales- en marketingactiviteiten beter te richten.

Bovendien is het mogelijk de analyse uit te voeren voor de verschillende verkooprayons van organisaties. Hiermee wordt een extra dimensie aan de analyse toegevoegd.

De nominaties voor de CRM Award 2007 zijn bekend.
De jury heeft uit dertien inzendingen de volgende vier bedrijven genomineerd voor de CRM Award 2007: Carglass, Deli XL, Nuon en UPC Broadband.
Tijdens het congres op donderdag 15 november in Groenekan, krijgen de genomineerden de kans om hun CRM-case toe te lichten. De jury onder leiding van voorzitter prof. dr. Ed Peelen, zal aansluitend tijdens een feestelijk diner de CRM Award 2007 aan het winnende bedrijf overhandigen.

Uit ervaring zeg ik dat dit een interessant evenement is!

Wel ben ik benieuwd naar reacties op de nominaties: wie is bekend met de genomineerden, de cases en heeft iemand op voorhand al een winnaar in gedachten?

Over Infofilter zijn we voorlopig nog niet uitgesproken. Ook niet in dit forum: klik.Gaan we eindelijk branchespecifiek te werk, of blijven we generiek? Steekt de politiek een stokje voor zelfregulering? En zo niet, gaan we het Infofilter dan eindelijk eens allemaal gebruiken? Boeiende materie.

Je moet eens weten wat voor reacties het losmaakt, als klanten toch benaderd worden, terwijl ze zich afgemeld hebben bij Infofilter. (Ik kan u een dagje meeluisteren op het call center van harte aanbevelen!) En vaak blijft het aangerichte leed bij het aanschrijven van een overledene geheel verborgen voor een DBM-er, omdat de klachten meestal bij een andere afdeling binnenkomen en maar mondjesmaat doordringen tot de verantwoordelijke selecteur. (Trouwens, eigenlijk moet iedereen die Infofilter moedwillig níet gebruikt, maar eens hoogstpersoonlijk contact opnemen met de nabestaanden, maar dat even terzijde.)

Ik kan u in ieder geval verzekeren, bij mijn werkgever gebruiken we het (en bij mijn vorige trouwens ook.) En dat is maar goed ook. In mijn werk discussiëren we dan ook niet OF we Infofilter inzetten, maar alleen nog over HOE. In een DM-actie kun je bijvoorbeeld ervoor kiezen het héle Infofilter-bestand uit te sluiten op je eigen selectie. Maar evengoed kun je je beperken tot de DM-weigeraars en het ervenfilter. Zij die zich alleen voor telemarketing afmeldden, krijgen dan wél DM in de bus.

Dat scheelt zeker in de aantallen, in de campagne-oplage. En elke (op aantallen gestuurde) marketeer zal wel oren hebben naar die oplossing. Van de andere kant kun je echter aanvoeren, dat mensen die zich voor telemarketing hebben afgemeld, hoogstwaarschijnlijk ook niet zullen reageren op een DM. Door deze groep alsnog uit te sluiten, verhoog je dan in ieder geval wel de kwaliteit van je selectie.

Uiteraard hangt deze afweging af van het aanbod dat je doet, en van de mensen waarmee je de discussie voert. En wat doe je met verplichte communicatie, zoals een jaarlijks tarievenblad, of een polisoverzicht? Of verplicht met een licht-commercieel tintje? Dan wordt het al een beetje fuzzy, niet?

Genoeg stof tot nadenken, lijkt mij. Infofilter is serious business!

Experian biedt een nieuwe dienst aan: MobileCheck. Via het netwerk peilt Experian of een mobiel nummer bestaat, zowel voor prepaid nummers als abonnees. Ook kan bekeken worden of de nummers op dit moment actief zijn in Nederland. Checks kunnen worden gedaan voor een enkel nummer of voor een compleet bestand (eventueel door de klant zelf d.m.v. een account).

Bron:

Adforesult: Experian start met verificatie mobiele nummers

-Update 22-juli: Reactie Peter van Buijtene op dbmcafe.nl (zie ook de reacties op dit artikel)-

Beetje sneu voor het Infofilter: Waren ze net lekker bezig met de mogelijkheid van deelblokkades, gooit de politiek het concept van zelfregulering uit het raam.

Een fragment uit het persbericht van het ministerie van economische zaken:

“Staatssecretaris Heemskerk gaat telemarketingbedrijven verplichten een ‘bel me niet’ register te raadplegen voor ze mensen thuis bellen(….) Uit het onderzoek blijkt dat meer dan negentig procent van de consumenten geen ongevraagde telefoontjes van aanbieders van goederen of diensten wil. Daarnaast blijkt dat 56 procent van de ondervraagden zich hiervan wil laten afsluiten.”

En dan een veeg uit de pan richting Infofilter:

“Bedrijven zijn echter niet verplicht om de bestanden van Infofilter te gebruiken. Ook blijkt de stichting bij tweederde van de consumenten onbekend. Al met al is het huidige systeem onvoldoende effectief.”

OPTA zal het register naar aller waarschijnlijkheid gaan beheren.

Update: Peter van Buijtene, directeur van het infofilter heeft hier inmiddels een reactie op gegeven (zie de reacties op dit artikel):

“OPTA heeft reeds bij ons aangegeven dat zij Infofilter een goed werkend – net als meer dan 75% van de bij ons aangesloten consumenten- systeem vinden en niet de kennis, kunde en ervaring heeft om dit naar behoren te regelen. Wat te betreuren valt aan de actie van de staatssecretaris is dat hij, terwijl wij volop in gesprek waren met Economische zaken, zonder overleg deze actie onderneemt (…)

Het feit is namelijk dat het aantal klachten afneemt en niet alleen bij ons. Inmiddels kunnen we gevoegelijk stellen dat het met die naamsbekendheid niet zo slecht meer gesteld is.”

Bronnen:

Persbericht Verplicht ‘bel me niet’ register telemarketing

Onderzoek Telemarketing: Irritatie geregeld? (pdf)

dbmcafe.nl: Reactie Peter van Buijtene, directeur Infofilter