“Jij vraagt om problemen!” Zelden zal dit op een positief verloop van het gesprek duiden, toch zou ik er voor willen pleiten om als database marketeer altijd om problemen te vragen. Huh?!

Wat ik bedoel is het volgende: Vaak komen collega’s al met een redelijk specifieke vraag bij jou aankloppen, bijvoorbeeld: “Kan jij een telling maken van nieuwe klanten met product X in periode Y?”. Nu kan je natuurlijk gewoon doen wat je gevraagd wordt en in het beste geval lever je de telling op en hoor je er niets meer van. Realiseer je echter dat een vraag meestal niet zomaar komt opborrelen, de vrager zal de informatie nodig hebben om een probleem op te lossen. In ons voorbeeld wil de informatievrager misschien weten hoeveel hij/zij van product X moet inkopen om te kunnen voldoen aan de vraag.

Het is belangrijk om te achterhalen welk probleem de informatievrager probeert op te lossen, want jij bent de data-expert. Jij weet waarschijnlijk beter hoe de vrager zijn probleem op kan lossen. Misschien is periode Y geen goede periode om voorspellingen op te doen. Misschien kan je met een andere analyse de vraag beter voorspellen. “U vraagt, wij draaien” leidt er in het ergste geval toe, dat de informatievrager beslissingen neemt op basis van verkeerde informatie. Vaak zal de vrager bij je terug komen met een variant op de eerste vraag omdat de geleverde informatie toch niet helemaal was wat hij met zijn vraag had bedoeld.

Door na te gaan waar de informatievrager de informatie voor nodig heeft en samen te bespreken welke informatie echt nodig is om een probleem op te lossen, zal je uiteindelijk tijd besparen en tot betere beslissingen leiden.

Dus: Doe nooit wat je gevraagd wordt, vraag om problemen!

Auteur: Robin van Schaik. Geplaatst op woensdag, augustus 29th, 2007 in Database Marketing.