De verdwijnende consument baart zorgen en geeft hoop
Data, Database Marketing, Doelgroepen, LeveranciersLeuk artikel in de Grafische/direct mail bijlage 2006 van de Adformatie van vorige week over het rappe tempo waarmee consumenten uit databases verdwijnen. Bij mijn weten staat het artikel niet online, dus hierbij een kleine bespreking.
In het artikel wordt gewag gemaakt van de volgende paradox: “De consument” kan via steeds meer kanalen worden bereikt, anderzijds stellen consumenten hun gegevens minder snel ter beschikking voor commerciele doeleinden. Daarbij zeggen veel mensen de vaste telefoonlijn op waardoor zij uit het telefoongidsbestand verdwijnen. (Zie in dit kader ook het eerder verschenen artikel: We bellen…(of e-mailen, sms-en, chatten, etc). Laatstgenoemd bestand dient ook als (een van de) bronnen van de adresbestanden van databoeren als Cendris, Acxiom, Wegener, Experian etc.
Experian signaleert dat “de consument” ongrijpbaarder wordt waardoor zij naar alternatieve en kostbare bronnen moeten zoeken om de bestanden aktueel te houden.
Ook Cendris meldt dat klanten moeite hebben prospects in bepaalde doelgroepen te vinden, enerzijds doordat consumenten zich aan de bestanden weten te onttrekken, anderzijds doordat het gedrag van consumenten binnen vertrouwde doelgroepen veranderd is. Dit laatste punt begrijp ik persoonlijk niet zo, want volgens mij is de verschuiving van gedrag en profielen binnen doelgroepen niet zozeer iets van de laatste tijd. We leven immers al een tijdje niet meer in de verzuiling.
Leuk en interessant is dat de auteur een positieve draai weet te geven aan bovenstaand verhaal: Doordat de generieke bestanden inkrimpen moet je selectiever met je adressen omgaan, meer inzoomen op je doelgroep en met een gerichter aanbod komen. Dit lijkt een marktkans voor de dataleveranciers door een toenemende noodzaak om zoveel mogelijk van je doelgroep te weten te komen. En dat is niet alleen leuk nieuws voor de databoeren, maar ook voor de database marketeers die hiermee hun brood verdienen…
Bronnen:
Adformatie Grafische/direct mail bijlage 2006 (geen link beschikbaar)
Nieuwsbrief 
Loading ...
RSS
[...] Wellicht dat er voordelen zijn voor meerdere partijen: dataleveranciers als Cendris, WDM, Acxiom etc, gebruiken (ondermeer) de telefoongids als bron. Doordat steeds meer mensen hun vaste lijn opzeggen, groeit het aantal mensen dat onvindbaar is in de Telefoongids. Adformatie schreef vorig jaar al over de paradox dat hoewel mensen via steeds meer kanalen bereikbaar zijn, mensen minder snel genegen zijn hun gegevens ter beschikking te stellen voor commerciele doeleinden (zie ook de post: De verdwijnende consument baart zorgen en geeft hoop). Zowel Experian als Cendris constateerden dat de consument “ongrijpbaarder” wordt. [...]